Spanish 
English 
Lineamientos del Programa de Atención Psicológica Virtual
Por favor lee atentamente los derechos y deberes que tiene como usuario del PROGRAMA ATENCIÓN PSICOLÓGICA VIRTUAL.
TIEMPO ESTIMADO: 2 minutos
IMPORTANTE: Escribe tu email principal para recibir copia de la confirmación. EQ Mentores no se hace responsable por reclamaciones, quejas o inconformidades en caso de incumplimiento de los lineamientos detallados a continuación.
1. Nuestras asesorías virtuales y telefónicas siguen los lineamientos nacionales e internacionales de TelePsicología, la cual está validada por la Asociación Americana de Psicología, por la Asociación Colombiana de Facultades de Psicología y por el Colegio Colombiano de Psicólogos. Si necesitas información adicional consulta nuestra página de preguntas frecuentes en nuestro sitio web: www.eqmentores.com
2. En caso de tratarse de la atención a un menor de edad, debe enviar Registro Civil del menor de edad y documentos de identificación del usuario y el adulto responsable por ambas caras, al correo [email protected]
3. Una vez realices tu pago, tienes solo una semana para programar tu primera sesión, de lo contrario, perderás el derecho de programarla y a solicitar la devolución de tu dinero.
4. Las sesiones no serán grabadas por tu tranquilidad. El profesional tomará datos personales, familiares y registro visual de cada sesión para uso interno. Estos datos y evidencias no serán publicadas y estarán protegidos por la ley de Habeas Data y nuestra política de tratamiento de datos, privacidad y confidencialidad que encontrará en la sección “Secreto y seguridad de los datos”, en nuestro sitio web [email protected]
5. Si por cuestiones de fuerza mayor, el profesional no se conecta, tiene derecho a re-programar la sesión sin costos adicionales.
6. Si necesita pausar el proceso, debe comunicarlo para suspender su activación por un plazo máximo de 15 días o revisar diferentes alternativas para evitar la interrupción del proceso, ya que la experiencia ha demostrado que cuando se dilata más de dos semanas entre cada sesión, se tienden a perder los resultados alcanzados.
7. Si la sesión no puede realizarse por fallas técnicas, se reprograma sin costos adicionales siempre y cuando se considere necesario y no haya transcurrido más del 50% de la sesión en curso.
8. Se le enviará a su email un instructivo para la creación de su PERFIL DE USUARIO, donde por su seguridad debe ingresar con los accesos suministrados para conectarse con el profesional en cada sesión. En caso de fallar la conexión por medio del perfil (denominado PLAN A), tendrá en su perfil otras alternativas de conexión (denominadas Plan B y Plan C) y soporte técnico disponible.
9. Si en algún momento de crisis o descompensación emocional necesita de una sesión de emergencia, haremos lo posible para agendarle una sesión y así poder escucharle y brindarle una orientación puntual. En ese caso la sesión será descontada del plan que tenga vigente.